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                关于《大发快3关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》的解读

                来源:大发快3海南省税务局   日期:2019-07-05

                 

                一、修订《办法》的背景
                  《纳税服务投诉管理办法》(税务总局公告2015年第49号发布,以下简称“旧《办法》”)自2015年大发快3全天人工计划修订以来,有效指导了各级税务机关受理纳税人投诉,切实维护了纳税人合法大发快3漏洞破解权益。近年来,党中央、国务院深化国税地税征管体制改革、推进“放管服”改革、税制改革、减税降费等↙重大决策部署,对纳税服务投诉管理提速增效提出了新的要求。进一步规范纳税服务投大发快3怎么算和值买法诉管理,提高投诉办理效率,才能更好地→解决纳税人和缴费人最关心、最直接、最现实的问题大发快3豹子出现技巧。这也是各级税务机关开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,需快乐彩票大发快3计划要认真落实的重要举措。为此,税务总局对旧《办法》进行【了修订,发布了《关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》,努力以税务人的“辛苦指数”换取纳税人和缴费人的“满意指数”。
                  二、修订的主要考○虑
                  修订旧《办法》主要有以下考虑:一是紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,为民服大发快3一分钟务解难题。坚持问题导向,立行立改,针对纳税大发快3破解方法人集中反映投诉管理中的问题,对旧《办法》进行修改。二是着眼新形势新要求,丰富内容。按照深化国税地税征管体制改〖革后税务部门职责分工,完善了投诉主体,同时增加了复核环节,拓宽了纳税人有效维权渠道。三是响应纳※税人诉求,保障权益。针对纳税人反映多的办理时限长、办理复杂∮等问题,进一步压缩投诉办理时限和优化办理流程,并建立了快速处▂理机制,最大程度大发快3全天免费计划保障纳税人合法权益。四是■整合现行规定,方便了纳税人,规范了税务人。梳理整合散落在不∮同文件中的小型微利企业税收优惠政策落实投诉快速处理、个人所得税纳税服大发快3下载务投诉等规定,既方便纳税人,又便于基层税务机关规范和执行。
                  三、修订的主彩神争8大发快3官网要内容
                  (一)扩展了投诉主体。为适应国税地税征管体№制改革,社会保险费、非税收入征管职责划转税务♂部门的工作要求,修订后的《办法》将缴费人纳入纳税服务投诉人的范畴。
                  (二)明晰了业务边╱界。修订后的《办法》重新梳理了纳税服务投诉的受理范围,进一步厘清了纳税服务投◎诉和举报的边界。
                  (三)明确彩神争霸大发快3下载了受理范围。对照《纳税人权利与义务公告》有关纳大发快3和值稳赚200税人合法权利的规定,结合《全国ξ 税务机关纳税服务规范》《纳税人︾办税指南》,修订后的《办法》进一步优彩神大发快3计划化了投诉的受理范围和分类:一是将对“服务态度”的投诉,修订为对“服务言行”的投诉,以进一步明确投诉内容;二是对服务质效投诉和侵∑害纳税人权益投诉的内容∩进行了重新归类和描述,使之与税务系统深化“放管服”工作更加契合,内容々更加详细具体,便于各地税务机关执行。
                  (四)压缩了〓处理时限。一是将各类办理时限全部大发快3计划网站压缩了50%:受理审查环节由2个工作日大发快3豹子出现技巧压缩为◤1个工作日,服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个■工作日压缩到10个工作日,服务言行类投〓诉的办理时限将原来的〓服务态度类的10个工作日压缩至5个工作日;二是细化了投诉的简易程序,对々现场投诉、一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意▲见的情形,均适用简易程序,采取即←时办结,进一步提速投诉处理。
                  (五)建立了快速处理机制。近年来,为落实党中央、国务院决策↓部署,税务大发快3稳赚公式总局出台了小型微利企业税收优惠政策落实投诉快速处理机制、加强个人所→得税纳税服务投诉管理等规定,为最大程度保障纳税人合法权益,本次修订对现々行有效的投诉事项进行了整合,便于基层税务机关执行大发快3和值大小单双。同时考虑到改革的前瞻性,快速处理机制同样适用大发快3和值诀窍于自然人提出的社会保险费和非税收入征缴服务投诉,更好满足自▲然人表达诉求更多元、更迫切要求。
                  (六)规范了投诉处理流程。一是接收和受理方面,对纳税人就同大发快3是全国开奖吗一事项通过不同渠道重复投诉的,规定了税务机关可合并办◆理。对纳税人反复51彩神大发快3下载投诉而没有新证据的情形,规定了税务机关终结调查的程序;二是规范调查◥核实程序,明确了核实情况、沟通调解、提出意见等基本︼流程规定;三是进一∏步明确了投诉处理及反馈的要求,对税务机关作出处理决定,实施结果反馈进行了规范。
                  (七)增加了复核环节。近年来,针对纳税人对投诉处理结果有异议大发快3计划软件的情形,旧《办法》没有明确救济途径,导致纳税人缠诉问∩题有所增加。本次修订将上级税务机关复核作大发快3全天计划软件为救济渠道,投诉人认为投诉处理结果显失公正的,可以向上级税务机关大发快3一分钟一期申请复核,既完善了纳税人有效维权渠道,又可以◢通过复核机制的实施,加强上级机关对下级单位投诉处理的监督管理。