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                索引号 11460000008174507Q/2019-01040 主题分类 文件解读
                发文机关 大发快3
                标题 关于《大发快3关于→修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》的解读
                发文字号 发布时间 2019-06-28
                文件类型 废止时间

                关于《国家税▅务总局关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》的解读

                来源:大发快3   日期:2019-06-28

                  一、修订《办法》的背景

                  《纳税服务投诉管理办法》(税务总局公告2015年第49号发布,以下简称“旧《办法》”)自2015年修订以来,有效指导了各级税务机〇关受理纳税人投诉,切实维护了纳税人▽合法权益。近年来,党中央、国务院深化国税地税征管体制改革、推进“放管服”改革、税制改革、减税降费等重大决策部署,对纳税服务投诉管理提速增效提出了新的●要求。进一步规范纳ζ 税服务投诉管理,提高投诉办理效率,才能更好地解决纳税人大发快3是正规的吗和缴费人最关心、最直接、最现实的问题。这也是各级税务机关开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,需要认真落实的重要举措。为此,税务ξ总局对旧《办法》进行△了修订,发布了《关于修订<纳税服务投诉管理办法>的公告》,努力以税务人的“辛苦指数”换取纳税人和缴费人的“满意指数”。

                  二、修订的主要考♀虑

                  修订旧《办法》主要有以下考●虑:一是紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育要求,为民服务解难题。坚持问题导向,立行立改,针对纳税人集中反映投诉管理中的问题,对旧《办法》进行修改。二是着眼新形势新要求,丰富内容。按照深化国税地税征管体制改『革后税务部门职责分@工,完善了投诉大发快3一分钟规律主体,同时增加了复核环︼节,拓宽了纳税人有效维权渠道。三是响应纳∮税人诉求,保障权益。针对纳税人反映◥多的办理时限长、办理复杂等问题,进一步压缩投诉办理时大发快3一分钟限和优化办理流程,并建立了快速处理机制,最大程度保障纳税人合法权益。四是整合现行规定,方便了纳税人,规范了》税务人。梳理整合◥散落在不同文件中的小型微利企业税收优惠政策落实投诉快速处理、个人所得税纳税服务投诉等规定,既方便纳税人,又便于←基层税务机关规范和执行。

                  三、修订≡的主要内容

                  (一)扩展了投诉主体。为适应国税地税征管体制改革,社会保险费、非税收入征管职责划转税务部门的工作要求,修订后的《办法》将缴费人纳入纳税服务投㊣诉人的范畴。

                  (二)明晰╱了业务边界。修订后的《办法》重新梳理了纳税服务投诉的》受理范围,进一步厘清了纳税服务投诉和举报的边界。

                  (三)明确了受理范围。对照《纳税人权利与义务公告》有关纳税人合法权利〒的规定,结合《全国税务机关纳税服◢务规范》《纳税人办税指南》,修订后的《办法》进一步优化了投诉的受理范围彩神争8大发快3官网和分类:一是将对“服务态度”的投诉,修订为对“服务言行”的投诉,以进一步明确投诉内容;二是对服务质效投诉和侵害纳税人权益投诉的内╳容进行了重新归类和描述,使之与税务系统∏深化“放管服”工作更加契合,内容更加详细具体,便于各地税务机关执行。

                  (四)压缩了处理时限。一是将各类办〓理时限全部压缩了50%:受♂理审查环节由2个工作日压缩为1个工作日,服务质效、权益保护类投诉的办理时限从20个工作日压缩到10个工作日,服务言行类投诉的办理时限将原来的服务态度类的★10个∏工作日压缩至5个工作日;二『是细化了投诉的简易程序,对现场投诉、一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见的情形,均适用简易程序▲,采取即时〓办结,进一步提速投诉处理。

                  (五)建立了快速处理机制。近年来,为大发快3计划网站落实党中央、国务院决策▃部署,税务总局出∑台了小型微利企业税收优惠政策落实投诉快速处理机制、加强个人所得税纳税服务↓投诉管理等规定,为最大程度保障纳税人合法权益,本次修订对现行有效的投大发快3大小单双计划软件诉事项进行了整合,便于基层税务机关执行。同时考虑到改革的前瞻性,快速处理机制同样适〓用于自然人提出的社会保←险费和非税收入征缴服务投诉,更好满足自然人表达诉求更多元、更迫切要求。

                  (六)规范了投诉处理流程。一是接ξ 收和受理方面,对纳税人就同一事项通过不同渠●道重复卐投诉的,规定了税╲务机关可合并办理。对纳税人反复投诉而没有新证据的情形,规定了税务机关终结调查的程序;二是规范调查核实程序,明确了核实情况◇、沟通调解、提出意见等基本流程规定;三是进一步明确了投诉处理及反馈的要求,对大发快3和值大小单双税务机关作出处理决定,实大发快3漏洞破解施结果反馈进行了规范。

                  (七)增加了复核环节。近年来,针对纳税人对投诉处☆理结果有异议的情形,旧《办法》没有明确救济途⌒径,导致纳税人缠诉问题有所增卐加。本次修订将上级税务机彩神II大发快3计划群关复核作为救济渠道,投诉人认为投诉处理结果显失公正的,可以向上级税务机关申请复核,既完善了纳税人有∩效维权渠道,又可以通过复核机制的实施,加强上级机关对下级单位投诉处理的监督管理。

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